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云浮市房管局駐行政服務(wù)中心窗口:打造優(yōu)質(zhì)服務(wù) 展現(xiàn)巾幗風(fēng)采
瀏覽次數(shù)：2384云浮市房產(chǎn)管理局駐市政府行政服務(wù)中心窗口共有干部職工8人，其中女職工６人，占75%，科室負(fù)責(zé)人兩名，其中一名為女干部。云浮市房產(chǎn)管理局窗口自創(chuàng)建“巾幗文明崗”以來，在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真踐行“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，規(guī)范內(nèi)部管理，推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，著力為企業(yè)、群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為促進(jìn)全市房地產(chǎn)業(yè)健康有序發(fā)展作出了新的貢獻(xiàn)，取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
一、 領(lǐng)導(dǎo)重視，強(qiáng)化管理，創(chuàng)建工作有序開展
加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。市房管局領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視抓好窗口服務(wù)工作，把提高服務(wù)質(zhì)量作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措，納入日常工作計(jì)劃，成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由局分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，崗位負(fù)責(zé)人任副組長，有關(guān)科室負(fù)責(zé)人任成員，實(shí)行了組長負(fù)總責(zé)，副組長具體負(fù)責(zé)，成員各司其責(zé)的責(zé)任機(jī)制，抓好創(chuàng)建工作的落實(shí)。
制定活動計(jì)劃。按照《廣東省“南粵女職工文明崗”管理辦法》的要求，制定開展創(chuàng)建活動計(jì)劃及考核細(xì)則，定期召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議，聽取工作匯報(bào)，檢查計(jì)劃落實(shí)情況，研究解決在工作中存在的問題。
開展創(chuàng)優(yōu)爭先活動。在全局開展 “文明科室”和“先進(jìn)個人”評選活動，與 “巾幗文明崗”創(chuàng)建活動有機(jī)結(jié)合，把服務(wù)質(zhì)量作為考核評價(jià)的重要內(nèi)容，把工作作風(fēng)作為個人晉升評優(yōu)的重要依據(jù)，評選先進(jìn)，樹立榜樣，激發(fā)廣大干部職工的工作熱情。
開展教育培訓(xùn)活動。舉辦業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)班，組織窗口人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《物權(quán)法》、《房屋登記辦法》等房地產(chǎn)法律法規(guī)，并且進(jìn)行房地產(chǎn)業(yè)務(wù)知識測試，在女職工當(dāng)中掀起“專一門、會二門、學(xué)三門”的學(xué)習(xí)熱潮，不斷提高依法辦事和依法行政的能力和水平；開展“四自”精神教育。通過開展戶外登山活動、主題討論會、迎春運(yùn)動會，組織收看各種勵志類電視節(jié)目等活動，開展“自尊、自立、自信、自強(qiáng)”學(xué)習(xí)活動，倡導(dǎo)女職工樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)的精神，展現(xiàn)巾幗風(fēng)采。
二、依法行政，加強(qiáng)監(jiān)督，保障群眾合法權(quán)益
抓好制度落實(shí)。“無規(guī)矩，不成方圓”，房管窗口通過狠抓制度建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范了內(nèi)部管理，重點(diǎn)抓好了六項(xiàng)制度的落實(shí)，保障了群眾的利益。一是落實(shí)服務(wù)“承諾制”?？s短了交易過戶、產(chǎn)權(quán)登記等業(yè)務(wù)的辦理時(shí)限，并向社會作出服務(wù)承諾，如初始登記由《廣東省城鎮(zhèn)房地產(chǎn)登記條例》法定的60個工作日縮短為40個工作日;轉(zhuǎn)移登記由原來法定30個工作日縮短為20個工作日等，大大提高了辦事效率。二是落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。要求每一個工作人員熟練掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理程序，作為首問負(fù)責(zé)人都必須對群眾的咨詢作出詳細(xì)的解答。三是落實(shí)崗位責(zé)任制。根據(jù)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程，進(jìn)行流水線動態(tài)分工，保證窗口一站式服務(wù)的快速運(yùn)作。四是落實(shí)“一次告知”制度。對群眾咨詢辦事程序或在辦證過程中提交的資料不齊全的，實(shí)行一次性告知，讓群眾不跑冤枉路。五是落實(shí)專人跟蹤服務(wù)。對正在辦理的業(yè)務(wù)落實(shí)專人跟蹤，通過電子監(jiān)察系統(tǒng)，每件業(yè)務(wù)從受理到辦結(jié)一目了然。六是落實(shí)ISO認(rèn)證程序 。窗口按照行政服務(wù)中心ISO認(rèn)證體系的“制度建設(shè)系統(tǒng)化、崗位設(shè)置科學(xué)化，業(yè)務(wù)操作程序化、管理手段現(xiàn)代化、數(shù)據(jù)資料檔案化、考核評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)化”的目標(biāo)，嚴(yán)格按照ISO操作流程辦事，確保工作措施落實(shí)到位。
抓好一線調(diào)研工作。市房管局將窗口工作與優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、行風(fēng)評議、效能提升有機(jī)結(jié)合，領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持每年定期到服務(wù)窗口察看、交流、溝通，及時(shí)了解掌握工作情況，幫助解決實(shí)際問題；每月從電子監(jiān)察系統(tǒng)中隨機(jī)抽取群眾或企業(yè)，以電話或上門回訪的形式，詢問群眾對窗口工作的滿意程度。
抓好政務(wù)公開。市房管局駐行政服務(wù)中心窗口將業(yè)務(wù)收件、審批項(xiàng)目、審批環(huán)節(jié)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全面公開，同時(shí)公布單位舉報(bào)信箱、舉報(bào)電話，開通了房管政務(wù)網(wǎng)站，接受社會和群眾的投訴、咨詢，及時(shí)了解網(wǎng)上群眾反映的意見、建議，并予以及時(shí)轉(zhuǎn)辦、答復(fù)。為群眾參與監(jiān)督，反饋意見搭建良好平臺，維護(hù)群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
三、以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收
熱情接待群眾。推行文明用語，在窗口設(shè)置咨詢臺、服務(wù)指南卡、飲水機(jī)等設(shè)備，備好一支筆、一張紙、各種業(yè)務(wù)填寫樣本，為年紀(jì)大的人提供老花眼鏡，指導(dǎo)填表或者幫助其填表，提供人性化的辦公環(huán)境。
開通“綠色通道”。市房管局駐行政服務(wù)中心窗口充分發(fā)揮女職工溫柔細(xì)心，服務(wù)周到的優(yōu)勢，通過與后方科室協(xié)調(diào)配合，優(yōu)化辦事程序，對急辦產(chǎn)權(quán)證入學(xué)、入戶籍及企業(yè)辦理房地產(chǎn)他項(xiàng)權(quán)融資等急辦件實(shí)行特事特辦，開通“綠色通道”，想群眾之所想，為企業(yè)、群眾出實(shí)招。
開設(shè)預(yù)約上門服務(wù)。專門為老、弱、病、殘的群眾辦證提供預(yù)約上門服務(wù)，讓這些需要幫助的群眾足不出戶就能辦到想辦的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)，急群眾之所急，為群眾辦實(shí)事。
幾年來，通過開展“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，有力促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展，取得比較顯著的成績。一是促進(jìn)了隊(duì)伍建設(shè)。進(jìn)一步完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范了內(nèi)部管理，擴(kuò)大了監(jiān)督渠道，推進(jìn)工作良性發(fā)展；提高了女職工的政治理論水平和業(yè)務(wù)能力，整體素質(zhì)有了較大的提高，有2 名女職工先后被評為云浮市行政服務(wù)中心窗口“先進(jìn)個人”。二是樹立了良好的行業(yè)形象。云浮市房管局駐行政服務(wù)中心窗口女職工以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的作風(fēng)展現(xiàn)了新時(shí)期女職工的精神風(fēng)貌，云浮市房管局駐行政服務(wù)中心窗口在市紀(jì)檢監(jiān)察局每月績效測評中名列前茅，連續(xù)五年被評為云浮市行政服務(wù)中心“先進(jìn)窗口”，2004年被評為“云浮市巾幗文明崗”，贏得了群眾的贊譽(yù)。三是促進(jìn)了房地產(chǎn)業(yè)的健康有序發(fā)展。五年以來，窗口以高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)共受理各類房地產(chǎn)業(yè)務(wù)共48685 件，發(fā)放房產(chǎn)證 48613件，業(yè)務(wù)量位于云浮市直38個窗口之首，提前辦結(jié) 48126件，辦結(jié)率99%，上門服務(wù)300人次，為全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)和房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。
今后，要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)貫徹十七大精神，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮女職工的積極性，進(jìn)一步提高服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會、服務(wù)人民的能力和水平，為建設(shè)山區(qū)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市，促進(jìn)房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展，構(gòu)建和諧云浮作出新的貢獻(xiàn)。
摘自：粵建網(wǎng)